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IZANAI Powered by OpenAIとは？

IZANAI Powered by OpenAIとは、社内資料を学習させることで、
ドメイン固有の質問に答えてくれる、資料との対話を実現した生成AIチャットボットです

IZANAI Powered by OpenAIが解決できる課題

総務部門編

月末の経費精算締め切り直前。社内から「交通費の精算方法がわからない」「領収書の書き方を教えてほしい」「仮払いの申請はどうすれば？」など、総務部への問い合わせが殺到。総務部の担当者は電話対応とメール返信に追われ、本来の業務が全く進まない。

総務担当者の課題

業務集中の問題

月末の経費精算締め切り直前に問い合わせが殺到
「交通費の精算方法」「領収書の書き方」「仮払いの申請方法」など
同種の基本的質問への対応に追われる

時間効率の低下

電話対応とメール返信に時間を取られ、本来業務が滞る
同じような質問が繰り返され、対応に時間が取られる

心理的ストレス

「また同じ質問か…」「マニュアルに書いてあるのに…」
「自分の仕事が全然進まない！」というストレス

人的リソースの偏り

問い合わせ対応の担当者が属人化し、負担が偏る
問い合わせ対応の品質にバラつきがある

コスト問題

問い合わせ対応に多くの人件費がかかる

IZANAI Powered by OpenAI
の導入で期待できる成果

自動化による負担軽減

AIチャットボットが基本的な問い合わせに自動対応し、
問い合わせ件数が大幅減少
よくある質問はAIチャットボットが自動対応し、
問い合わせ件数が減る

時間活用の最適化

月末など繁忙期でも業務への集中が可能に
より高度な業務や、人にしかできない対応に集中できる

ナレッジ共有の促進

対応履歴の可視化により業務の引き継ぎや共有が容易に
問い合わせ対応の品質が均一化される

継続的改善の実現

よくある質問のパターンを把握し、
業務プロセスの改善につなげられる
分析結果を、業務改善やサービス改善に役立てられる
AIチャットボットの利用ログを分析し、
ユーザーのニーズや課題を把握できる

コスト削減

問い合わせ対応の人件費を削減できる
生産性向上により、間接的にコスト削減に貢献する

従業員の課題

手続き知識の不足

経費精算や申請手続きの方法がわからず、
総務部に問い合わせる必要がある
「交通費の精算方法」「領収書の書き方」「仮払いの申請方法」
など同種の基本的質問への対応に追われる

相談の心理的負担

総務部は「いつも忙しそうで聞きづらい」という心理的障壁
何度も同じ質問をするのがためらわれる

待ち時間のストレス

「すぐに回答が欲しいのに…」と、回答待ちで業務が停滞

人的依存の問題

担当者が不在、または忙しそうですぐに聞けない

IZANAI Powered by OpenAI
の導入で期待できる成果

24時間のサポート

AIチャットボットにいつでも気兼ねなく質問でき、
即時に回答が得られる

自己解決能力の向上

経費精算や交通費申請などの基本的な手続きを
スムーズに自己解決

ナレッジの蓄積

質問と回答の履歴が残るので、後から確認可能

業務効率の改善

業務の中断が減り、効率が向上

心理的ストレスの軽減

何度同じ質問をしても問題なく、心理的負担が軽減

社内サポート部門編

製品マニュアルはPDF形式で提供されているが、社員は「検索しづらい」「欲しい情報が見つからない」と不満を持っている。社内サポート担当者は、マニュアルの改善を求められているが、時間もリソースも足りない。

サポート担当者の課題

情報アクセス性

製品マニュアルはPDF形式で提供されているが、
「検索しづらい」「欲しい情報が見つからない」という不満

リソース不足

マニュアルの改善要求があるが、時間もリソースも不足

品質のばらつき

問い合わせ対応の品質にバラつきがある

運用が高コスト

マニュアル作成・更新に多大なコストがかかる

データ分析の問題

どのような質問が多いのか、何が問題なのかを把握しにくい
問い合わせ対応の記録が残らない、または分析しにくい

IZANAI Powered by OpenAI
の導入で期待できる成果

情報提供の効率化

AIチャットボットがマニュアル情報を自動的に提供し、
検索性を大幅に向上
よくある質問はAIチャットボットが自動対応し、
問い合わせ件数が減る

リソースの有効活用

マニュアル改善のためのリソースを
他の重要な業務に再配分可能

データ活用の促進

チャットボットの利用ログからユーザーの傾向や課題を
把握し、効率的なマニュアル改善が可能に
問い合わせ対応の傾向を把握し、
FAQやマニュアルの改善に役立てられる

サービス品質の向上

対応品質の均一化と向上

コスト削減

マニュアル関連のコストを削減できる

マニュアル利用者（社員）の課題

マニュアルの使いづらさ

マニュアルが分厚く、どこに何が書いてあるか分からない
「もっと使いやすいマニュアルにしてほしい…」
「時間がないのに…」という不満

検索の非効率

検索しても目的の情報が見つからない
社内FAQが古い・情報不足

時間のロス

マニュアル検索に時間を取られ、本来の業務に集中できない

IZANAI Powered by OpenAI
の導入で期待できる成果

簡単な情報アクセス

AIチャットボットに質問すれば、すぐに必要な情報が得られる
キーワード検索だけでなく、自然な文章で質問できる

業務フローの効率化

業務手順やルールをスムーズに確認でき、作業効率が向上

時間の有効活用

本来の業務に集中できる時間が増える

ストレス軽減

マニュアル検索のストレスから解放される

カスタマーサポート部門編

日々の問い合わせ対応に追われるカスタマーサポート部門。「よくある質問に何度も対応している」「対応の品質が担当者によってバラつく」「FAQを用意しても結局問い合わせが減らない」など、業務負荷が高まり、本来注力すべき業務が進まない。人手不足や問い合わせの増加が重なり、顧客対応の品質維持が困難になっている。