業務改善ツールとは、日々の業務を効率化し、生産性を高めるための仕組みです。近年は、AIチャットボットをはじめとした自動化ツールに注目が集まっています。繰り返し作業の削減や顧客対応の質向上、社内ナレッジ共有の促進など、さまざまな業務で活用できます。

特に、人手不足や働き方改革が課題となっている中小企業では、業務改善ツールの導入が有効です。労働時間の短縮やコスト削減につながり、組織全体のパフォーマンス向上を後押しします。

本記事では、業務改善に役立つAIチャットボットツールを目的別に厳選して20種類ご紹介します。さらに、選定のポイントや導入時の注意点も解説。自社に合ったツールを選ぶためのヒントとして、ぜひご活用ください。

業務改善ツールを比較する理由とは？

業務改善ツールは「業務を効率化し、生産性を上げる」ための仕組みです。ただし、目的に合わないツールを選んでしまうと、せっかくの導入が失敗に終わってしまいます。ここからは、ツールを比較検討するべき理由を整理していきましょう。

自社に最適なツール選択のため

比較が必要な理由のひとつは、自社に本当に合ったツールを見極めることです。便利な機能が豊富でも、現場で活用できなければコストが無駄になってしまいます。大切なのは「どの業務を改善したいのか」を明確にし、それに直結する機能を備えたツールを選ぶことです。

また、経営層だけでなく、実際に利用する社員の意見を取り入れることも重要です。複数の候補を比較し、自社の目的や環境に合うものを選ぶことで、導入後の効果をより高められます。

費用対効果の最大化のため

比較のもう一つの目的は、費用対効果をしっかり確認することです。業務改善ツールには初期費用や月額利用料がかかるため、効果が見合わなければ投資は成果につながりません。

たとえば、人件費削減を狙って顧客対応を自動化するのか、売上向上を目指して営業支援に活用するのかで、効果の測り方は変わります。そのため、料金体系や必要な運用リソースを整理し、自社の課題に対してどの程度の成果が期待できるかを比較検討することが必要です。

導入リスク低減のため

比較をせずに導入を進めると、失敗につながりやすくなり、コストや手間を余計に費やすリスクがあります。たとえば「高機能すぎて現場が使いこなせない」「必要な機能が搭載されていない」といった失敗は少なくありません。

こうした場合、導入費用や月額料金だけでなく、選定・設定にかけた時間や社員教育のコストまで失われます。複数のツールを比較し、機能・料金・サポート体制を多角的に評価することで、導入後の「思っていたのと違った」というリスクを減らせます。

業務改善ツールの種類を目的別で比較

業務改善を進めるにあたって、「自社にピッタリ合うようにツールを自作開発する」という選択肢も考えられます。しかし、自作ツールの開発にはプログラミングなどの専門スキルや多くの開発時間、そして高額なコストが必要です。

そこで、まず検討したいのが既存の業務改善ツールの活用です。特に近年は、プログラミング不要で使える「ノーコード」ツールも増えており、専門知識がなくても手軽に導入できる環境が整っています。

まずはどのような種類のツールが、どんな目的を解決してくれるのか、代表的な4つのカテゴリに分けて比較表で確認してみましょう。

業務改善ツールの種類と目的の比較表

主なツールの種類	主な目的
プロジェクト管理ツール	チーム全体のタスクやスケジュール、進捗状況を可視化し、 計画的な業務遂行と生産性向上を支援する。
コミュニケーションツール	チャットやWeb会議を通じて、リアルタイムな情報共有を促進し、メールの削減や意思決定の迅速化を図る。
RPAツール（自動化）	データ入力や情報収集、レポート作成といった定型的なPC作業を自動化し、業務の効率化と人的ミスの削減を実現する。
データ分析ツール (BIツール)	専門知識がなくても膨大なデータを分析・可視化できるようにし、データに基づいた客観的で戦略的な意思決定をサポートする。

業務改善に最適なAIチャットボットツールの活用シーン

AIチャットボットは、顧客対応や社内サポート、Webマーケティングなど幅広い場面で役立ちます。ここでは、代表的な3つの活用シーンを取り上げ、それぞれの特徴や効果を紹介します。

カスタマーサポート｜繰り返し業務の自動化

カスタマーサポートにAIチャットボットを導入すると、繰り返し作業を効率よく処理できます。よくある質問への回答はもちろん、問い合わせ内容をデータ化してナレッジとして蓄積できる点もメリットです。

顧客は、時間を気にせず必要な情報を得られるため、利便性が向上します。その結果、問い合わせ件数が減り、サポートにかかるコスト削減にもつながります。業務改善ツールを比較する際は、自動化できる範囲や顧客体験の向上に役立つかどうかも確認しておきましょう。

Webマーケティング｜リード獲得

Webマーケティングにおいて、AIチャットボットはリード獲得を支援する有効な手段です。訪問者に対して「詳しい情報はこちら」と自然に声をかけ、サービス紹介や資料請求へスムーズに誘導できます。従来のフォーム入力だけでは接点を持てなかった潜在顧客とも関係を築きやすくなります。

さらに、会話を通じて「どのサービスに興味があるのか」「どの課題を解決したいのか」といった情報を収集できます。顧客が関心を持つテーマや潜在的な課題を把握でき、サービス改善や営業施策の見直しに役立ちます。

社内ヘルプデスク｜データ共有の迅速化

AIチャットボットは、社内ヘルプデスクとしても活用できます。勤怠や休暇申請、経費精算のルール、ツールの操作方法など、よくある質問に自動対応できるため、担当部署への問い合わせを大幅に減らせます。対応のばらつきも防げるので、社内の利便性が向上します。

また、過去の問い合わせデータを整理することで、従業員が必要な情報にすぐアクセスできるようFAQやマニュアルを改善できます。利用ログから課題や傾向を把握し、効率的に社内ナレッジを更新していく仕組みづくりにもつながります。

業務改善AIチャットボットツール選定比較ポイント

AIチャットボットツールを導入する際は、目的に合ったものを選ぶことが重要です。特に意識したいのは、次の6つの観点です。

1. 導入コスト
2. 操作性（使いやすさ）
3. サポート体制
4. 連携性
5. 回答方式
6. セキュリティ

まず導入コストについて確認しましょう。価格が安いかではなく、継続的に成果を出せるかどうかが大切です。次に操作性です。ノーコードで運用できるか、管理画面が直感的に使えるかは、日常の業務効率に直結します。サポート体制も初期設定や運用後の改善をどこまで支援してくれるかで、導入後の効果に大きな違いが出てきます。

さらに、連携性も重要です。CRMやSlackなどとつながれば、スケジュール調整やデータ入力、通知送信といったルーチンワークを自動化しやすくなります。回答方式にも注目しましょう。シナリオ型かAI型か、あるいは有人対応と組み合わせられるのかによって、活用できるシーンは変わってきます。最後にセキュリティです。顧客や社内の情報を扱う以上、信頼できるセキュリティ基盤を備えているかどうかを必ず確認してください。

業務改善おすすめAIチャットボットツール比較20選

ここからは、AIチャットボットツールを「カスタマーサポート」「社内コミュニケーション」「マーケティング・営業支援」という3つの目的別に分け、全20ツールを比較していきます。

カスタマーサポート向け【10選】

カスタマーサポートの業務効率化や顧客満足度の向上に役立つAIチャットボットツールを10個厳選しました。機能やコストを比べながら、自社に最適なツールを探してみてください。

カスタマーサポート向けAIチャットボットツール比較表

※料金やプラン内容は2025年10月時点の公式サイトの情報です。最新の情報は各公式サイトをご確認ください。

IZANAI Powered by OpenAI｜簡単設定で即日運用も可能な万能型AIアシスタント

画像引用元：https://ai.cloudcircus.jp/

POINTPDFやWebサイトを登録するだけ、最短3分でAIチャットボットを生成月額数万円〜の低コストで導入可能専任のカスタマーサポートによる手厚い導入・運用支援

IZANAI Powered by OpenAIは、社内外の問い合わせ対応を効率化するAIチャットボットです。PDFやExcelなどの資料、またはWebサイトのURLを登録するだけで、AIが自動で回答を生成してくれるため、担当者の手間を大幅に削減できます。ノーコードで設定でき、最短3分ほどでチャットボットを立ち上げられる手軽さが特徴です。

コスト面でも導入しやすく、月額数万円から利用可能。さらに専任サポートが導入前の検証から運用後の改善まで支援してくれるため、初めてAIツールを導入する企業でも安心です。

セキュリティにも配慮されており、学習データは外部に再利用されず、プライベート環境で安全に管理できます。手軽さと安心感を両立したサービスといえるでしょう。

参考：AIチャットボットでFAQを最適化「IZANAI Powered by OpenAI」

Zendesk（ゼンデスク）｜世界標準の統合プラットフォーム

画像引用元：https://www.zendesk.co.jp/

POINT世界10万社以上が導入するグローバルスタンダードなツール問い合わせ管理からデータ分析までを一元管理できる統合型セルフサービスや自動化機能により、問い合わせ数を最大25％削減可能

Zendeskは、世界中の企業に利用されている顧客対応の統合プラットフォームです。メールやモバイル、電話、SNSといった複数のチャネルを1つの画面で管理でき、担当者は顧客情報を確認しながらスムーズに対応できます。

また、AIによる自動応答を組み込むことで、よくある質問への対応を効率化し、担当者は複雑な案件に集中できるようになります。AIエージェントが状況を判断して適切な回答を行うため、顧客対応の質と効率を両立できる点が特長です。

Chat Plus（チャットプラス）｜導入サポート充実で中小企業に最適

画像引用元：https://chatplus.jp/

POINTまずチャットを試してみたい方に向けた低コストプランを用意5,000以上の機能を搭載し、業種・規模に合わせて柔軟に活用可能専任サポートチームが導入から運用まで支援

Chat Plusは、中小企業から大規模コンタクトセンターまで幅広く活用されている国産のAIチャットボットです。有人対応の切り替えやFAQ自動応答、多言語対応など機能が豊富で、業種ごとのニーズに柔軟に対応できます。

さらに、CRMやECシステムとの連携が可能で、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客データの活用や業務効率化にも役立ちます。導入時には専任サポートが伴走してくれるため、チャットボット運用が初めての企業でも安心して利用をスタートできます。

MOBI BOT（モビボット）｜管理画面で簡単にシナリオ作成

画像引用元：https://mobilus.co.jp/service/bot

POINTノンプログラミングでシナリオ作成・編集ができ、外部システム連携にも対応国内外のAIを選んで活用できる柔軟性独自開発の「MOBI BOT CONSOLE」でAI学習を効率化

MOBI BOTは、直感的な操作でシナリオを作成できるチャットボットです。基幹システムとつなげれば、申請や手続きの自動化も可能になります。利用するAIは国内外のサービスから選択でき、自社の業務や顧客層に合わせて最適な仕組みを構築できます。

また、モビルス独自のAI学習支援機能「MOBI BOT CONSOLE」によって、回答精度の向上を効率的に進められる点も魅力です。さらに、有人チャットへの切り替えやオペレーター自動振り分け機能も搭載しています。

PKSHA Chatbot（パークシャチャットボット）｜高精度AIで最適な対話が可能

画像引用元：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/

POINT日本語特化AIエンジンにより、高精度で自然な対話を実現専門知識がなくても分析・改善できるダッシュボードTeamsやSlack、RPAとの連携で業務自動化にも対応

PKSHA ChatAgentは、自社開発したAIエンジンを搭載したAIチャットエージェントです。ビッグデータを活用した辞書データによって、少ない学習データでも高い精度を発揮します。金融業界を中心に100社以上で導入されており、自動応答によって対応数が300%アップした事例もあります。

特に使いやすいのが、専門知識がなくても操作できるダッシュボードです。問い合わせ数や自己解決率をひと目で把握でき、継続的な改善に役立ちます。

Kasanare（カサナレ）｜複数システム連携でワンストップの顧客管理

画像引用元：https://kasanare.co.jp/

POINT業務フローに合わせて最適なAIエージェントを構築独自技術で既存システムやセキュリティ要件に柔軟に対応権限や評価を一元管理できるAIマネジメント基盤を提供

Kasanareは、企業ごとの業務フローや部門の課題に合わせて、最適なAIエージェントを構築できるプラットフォームです。既存システムとの連携や個別のセキュリティ要件にも柔軟に対応できる点が強みです。

独自の「テクノロジーピース」技術を活用することで、現場の業務を無理なくAI化し、成果につながる運用をサポート。さらに、AIの権限や判断基準、出力、評価を一元管理できる「AIマネジメント基盤」も提供しています。全社で安全かつ責任あるAI活用を進められる仕組みを整備できるサービスです。

BOTCHAN AI（ボッチャンAI）｜実績豊富な売上直結型ツール

画像引用元：https://botchan.chat/product/ai

POINT生成AIと独自データを組み合わせてオンライン接客を実現公式サイト、LINE、IVR（自動音声応答）など多様なチャネルに設置可能Azure OpenAIを活用し、高いセキュリティを確保

BOTCHAN AIは、生成AIと企業独自のデータを組み合わせて、オンライン接客を自動化するチャットボットです。独自のプロンプトチューニングにより、まるで専任コンシェルジュのように自然で的確な対応が可能。ユーザーの質問を予測する機能や、AIと有人対応を切り替えるハイブリッド型も選べます。

さらに、Azure OpenAIを利用しているため、情報漏洩リスクに配慮されたセキュリティ環境で運用できる点も安心です。公式サイトからLINEまで幅広く設置できる柔軟性があり、売上につながる顧客体験をサポートしてくれます。

AI Messenger Chatbot（AIメッセンジャー）｜外部データ連携で情報検索が可能

画像引用元：https://www.ai-messenger.jp/

POINT累計100社以上の実績をもとに最適な初期設計を実現独自技術「AI Compass」で回答精度を向上専門チームによる手厚いカスタマーサクセス

AI Messenger Chatbotは、ユーザーの疑問解決にこだわり、回答精度を高めることを重視したチャットボットです。これまで100社以上の導入実績から得たノウハウを活用し、問い合わせデータを分析して最適な設計を行います。

最大の特徴は、独自技術「AI Compass」を活用できる点です。AIが改善効果の大きい箇所を自動で提示するため、効率的に精度を高められます。導入後は専門チームが伴走し、運用をサポートしてくれるので、安心して改善を重ねながら活用を続けられます。

Service Cloud（サービスクラウド）｜多様なチャネルに設置可能

画像引用元：https://www.salesforce.com/jp/service/cloud/

POINTAIを活用し、メール・チャット・電話などを統合管理担当者のスキルや状況に応じて問い合わせを自動振り分けSlackとの連携により、組織全体でスムーズに対応

Service Cloudは、Salesforceが提供するAI搭載のカスタマーサービス向け統合プラットフォームです。メールやチャット、電話など複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、サービス部門全体の効率化を支援します。

AIが問い合わせ内容を分析し、担当者のスキルや稼働状況を考慮して最適な担当に割り当てます。さらに、過去の事例をもとに回答案を生成したり、対応プランを提案したりする機能も搭載。Slackとの連携もスムーズで、組織全体の知見を活用しながら迅速なサポートを実現できます。

MediaTalk（メディアトーク）｜直感的に操作が可能なシンプルな管理画面

画像引用元：https://mediatalk.medialink-ml.co.jp/lp01/

POINTマニュアル不要のシンプルな管理画面で直感操作が可能サイト設置数や利用数に制限がない完全定額制専任サポート担当による導入から運用までの支援

MediaTalkは、導入や運用のしやすさを重視したチャットボットです。マニュアルを見なくても理解できるシンプルな管理画面が大きな特徴で、多くの利用企業から「わかりやすい」と評価されています。

料金は完全定額制で、設置数や利用数に制限がありません。そのため、社外向けサポートだけでなく、社内ヘルプデスクやECサイトなど、幅広い用途に活用しやすい仕組みです。コールセンターや大学法人、自治体などでも導入され、問い合わせ数の削減や満足度向上といった成果につながっています。

社内コミュニケーション向け【4選】

ここでは、社内の情報共有やバックオフィス業務の効率化に役立つAIチャットボットを4つ紹介します。

社内向けAIチャットボットツール比較表

※料金やプラン内容は2025年10月時点の公式サイトの情報です。最新の情報は各公式サイトをご確認ください。

社内問い合わせ さくらさん｜人事・総務業務の自動化に特化

画像引用元：https://sakura.tifana.ai/aichatbot

POINT問い合わせログからAIが自動学習し、チューニング作業が不要社内情報は専用環境で管理され、外部漏洩の心配がないコンサルタントやカスタマーサクセスチームが導入・運用を支援

「社内問い合わせ さくらさん」は、従業員からの問い合わせ対応に特化したAIチャットボットです。AIが問い合わせログを自動で学習するため、精度向上のための手作業チューニングが不要。誤情報の防止やマスキング処理など、セキュリティ面も充実しています。

導入時の初期設定は専門チームが代行し、導入後もAIが自己学習するため、運用の負担を最小限に抑えられます。人事・総務などバックオフィス部門の問い合わせ対応を効率化し、社内DXを後押しします。

PEP（ペップ）｜従業員サポートやチーム連携の強化におすすめAI

画像引用元：https://pep.work/

POINTノーコードで、ドラッグ＆ドロップによる直感的な操作が可能数千万の会話データを学習した日本語特化のAIエンジンを搭載CRMや勤怠管理ツールなど多様なクラウドサービスと連携

PEPは、社内外の問い合わせ対応を自動化するチャットボット作成ツールです。プログラミング不要のノーコード環境を採用し、直感的な操作で誰でも簡単にボットを作成できます。担当者1〜2名でも安心して運用可能です。

独自の日本語特化AIエンジンを搭載し、業界固有の用語にも対応。会話ログを活用してわずか数クリックで精度を高められるため、メンテナンスの負担も軽減されます。さらに、CRMやSFA、勤怠管理システムなどとのAPI連携も可能で、社内業務を幅広く支援します。

WisTalk（ウィズトーク）｜社内の知見やノウハウを効率的に共有

画像引用元：https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html

POINTパナソニック独自のAI技術で、社内ナレッジを有効活用独自チューニングしたRAGで高い回答精度を実現グループ内の大規模運用知見を反映し、多部門展開に強み

WisTalkは、パナソニックが開発した社内向けAIチャットボットです。独自の言語認識AIによるQA検索や、生成AIによるドキュメント要約の2つの回答方式を併用でき、幅広い質問に柔軟に対応できます。

さらに、独自チューニングしたRAG技術で図や資料が多いドキュメントでも精度の高い検索を実現。グループ内での大規模運用知見も活用されており、複数部門での展開に適しています。社内ナレッジの共有や業務効率化に大きく貢献します。

RICOH Chatbot Service｜豊富なプランを展開

画像引用元：https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/